How to Shop

Совершение покупок в интернет-магазине на www.bonaloka.cz по адресу https://www.bonaloka.cz/eshop/ (далее «Электронный магазин») очень просто и удобно.

1. Продавец и контактные данные продавца.

1.1. Продавцом товаров в Интернет-магазине является BONALOKA s.r.o., идентификационный номер компании: 050 21 189, зарегистрированный офис по адресу Praha 4 - Krč, Antala Staška 510/38, почтовый индекс 140 00, зарегистрированный в Торговом реестре, который ведет Городской суд в Праге, секция C, запись 2571429.  

1.2. Если вам нужен совет относительно покупок или выбора товаров, если вам нужно определить статус вашего заказа, пожаловаться на товары или получить другую информацию, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте info@bonaloka.cz, письменно по адресу BONALOKA s.r.o., Velké Kunratické 1570 / 3a, 148 00 Praha 4, через веб-форму на www.bonaloka.cz или любым другим способом.  

2. Предложение товаров  

2.1. Интернет-магазин содержит актуальные предложения товаров, которые вы можете с комфортом заказать, не выходя из дома. Интернет-магазин содержит информацию о наших новостях, рекламных предложениях, скидках и распродажах.  

2.2. Все предлагаемые продукты сфотографированы, помечены их коммерческими названиями и описаны или иным образом подробно охарактеризованы, включая, в частности, информацию о составе, сроке годности, способе использования, рекомендуемой дозировке и предупреждениях. Отправляя заказ, вы подтверждаете, что должным образом ознакомились с данной информацией. Свяжитесь с нами, если у вас возникнут вопросы.  

2.3. На каждом продукте указана цена за указанную упаковку, которая уже включает соответствующий налог на добавленную стоимость (далее «НДС»); вы не платите никаких других налогов или сборов за заказанные продукты, которые не включены в эту цену, за исключением выбранного способа транспортировки и оплаты, о которых вы будете проинформированы в процессе покупки.  

2.4. Товары доступны для покупки в Интернет-магазине, если отображается красная иконка корзины для покупок, на которую вы можете нажать. В противном случае товар недоступен. Доступность товаров может измениться в процессе покупки. Спасибо за понимание и принятие этого факта. Если, в исключительных случаях, мы не можем доставить заказанный вами товар, мы немедленно сообщим вам об этом.  

2.5. Доступность товаров, предлагаемых в Интернет-магазине, зависит от наличия на складе, поэтому мы не можем гарантировать наличие всех товаров. К сожалению, мы не можем заранее определить, будет ли распроданный продукт снова доступен и когда это произойдет. Однако возможно, что распроданный продукт появится в нашем интернет-магазине позже. Свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо вопросы о наличии продукта.  

2.6. Получайте удовольствие в нашем интернет-магазине вне зависимости от времени и места, где вы находитесь. Если вы не хотите пропустить какие-либо особые события, зарегистрируйтесь, чтобы получать наши новости. Мы с нетерпением ждем встречи с вами!  

3. Корзина для покупок.  

3.1. Выберите конкретный товар, его упаковку и количество из предложения в Интернет-магазине. Щелкните значок корзины покупок нужного продукта, чтобы добавить товар в «Корзину». Как только товар добавлен в корзину, вы получите уведомление «Товар добавлен в корзину», которое содержит активную ссылку на корзину. Это также отображается в правом верхнем углу экрана. Нажмите на корзину, чтобы увидеть окно с вашей корзиной для покупок.  

3.2. На первом шаге «Корзина» «Выберите страну» из отображаемого списка стран, в которые должен быть доставлен товар. Границы для нас не помеха; однако перевозка за пределы Чешской Республики возможна только в перечисленные страны. Если вы выбираете страну, отличную от Чешской Республики, в качестве места доставки, обратите внимание, что варианты транспортировки и оплаты, сумма затрат, налогов и сборов, а также срок доставки будут отличаться от тех, которые связаны с доставкой на территории Чехии в зависимости от конкретного места доставки товара. Вы будете проинформированы об этих условиях в процессе покупки.  

3.3. Экран с вашей корзиной для покупок показывает обзор «Продуктов», которые вы положили в корзину, с разбивкой на «Название продукта», «Количество», «Цена за единицу» и «Общая цена». Вы можете увеличить или уменьшить количество штук для каждого из продуктов, щелкнув символы плюса или минуса, отображаемые рядом с выбранным количеством штук. Вы можете удалить любой элемент из списка продуктов из корзины для покупок, щелкнув крестик в красном круге («Удалить из корзины»), который отображается для каждого элемента в разделе «Продукты» в последнем столбце под заголовком «Итоговая цена". Вы можете добавить товар в корзину, щелкнув ссылку «Вернуться в электронный магазин», которая вернет вас к предложению электронного магазина.  

3.4. В обзоре «Товары» отображается как общая «Цена на товары без НДС», так и общую «Цену на товары с НДС». Кроме того, более крупным шрифтом указывается «Общая цена включая НДС», который представляет собой цену всех продуктов в корзине в необходимой упаковке и количестве, увеличенную на расходы на транспортировку и способ оплаты, если таковой имеется, который вы выбираете на втором этапе процесса покупки на странице «Транспортировка и оплата". Наряду с информацией о ценах вы увидите, сколько вам нужно купить, чтобы получить БЕСПЛАТНЫЙ транспорт или воспользоваться рекламными предложениями. Вы будете проинформированы об общей стоимости заказа, включая все налоги и сборы, перед отправкой заказа, нажав на значок «Купить».  

3.5. На экране корзины покупок вы можете ввести полученный от нас код скидки или ваучера в отображаемом поле «Код скидки / Ваучер» и подтвердить его ввод, щелкнув стрелку в поле. Если код скидки или купон введены неправильно, недействительны или уже были использованы, отобразится сообщение «Код не найден». В противном случае код скидки отражается в общей стоимости, включая НДС. Свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы.  

3.6. После нажатия на «Продолжить заказ» откроется второй экран процесса покупки - «Транспорт и оплата».  

4. Транспорт

4.1. На первом шаге второго экрана «Транспортировка и оплата» вы сначала выбираете «Способ доставки».  

4.2. Мы доставим ваш товар по указанному вами адресу через СДЭК

4.3. Мы отправляем товары по всей Чехии, и границы для нас не являются препятствием. Мы будем рады доставить товар в любую из стран, перечисленных в списке стран на первом этапе процесса покупки «Корзина» в пункте «Выберите страну».

4.4. Если вы хотите, чтобы ваш товар был доставлен за пределы Чешской Республики, заказ будет создан в обычном порядке. На первом этапе процесса покупок «Корзина» в пункте «Выбрать страну» вы выберете соответствующую страну из списка стран. К сожалению, мы не доставляем товары в страны, не включенные в список. Мы отправляем товары за пределы Чешской Республики после предварительной оплаты банковским переводом, накладную для который мы отправим вам на указанный вами адрес электронной почты, и сумма счета будет конвертирована в евро. Срок доставки от завершения заказа до зачисления оплаты на наш счет зависит от выбранного способа транспортировки, но обычно занимает 5-10 рабочих дней. Посылки за пределы Чешской Республики доставляются через договорных перевозчиков, а в некоторых случаях также через пункты обработки посылок наших договорных партнеров.  

4.5. Способ транспортировки и расходы, связанные с доставкой товаров за пределы Чешской Республики, отличаются от доставки в пределах Чешской Республики. Затраты, связанные с доставкой товаров за пределы Чехии, зависят от страны доставки, выбранного способа доставки и действующего прейскуранта перевозчика. Вы будете проинформированы об отдельных способах доставки и сумме расходов, связанных с транспортировкой за пределы Чешской Республики, в процессе покупки.  

5. Оплата  

5.1. На втором этапе «Транспортировка и оплата» выберите «Способ оплаты» или щелкните значок «Возврат», расположенный в нижнем левом углу экрана, чтобы вернуться в «Корзину» и вернуться в Интернет-магазин.  

5.2. Мы предлагаем возможность оплаты безналичным банковским переводом или наложенным платежом за товары, доставленные в пределах Чешской Республики. Заказы за пределами Чешской Республики должны быть отправлены только после предварительной оплаты банковским переводом, накладную для который мы отправим вам с соответствующими платежными данными на введенный вами адрес электронной почты, и выставленной накладной. Сумма будет конвертирована в евро.  

5.3. Если вы выберете «Банковский перевод» в качестве способа оплаты, мы отправим вам соответствующие платежные данные на указанный вами адрес электронной почты. Заказ и доставка заказанного товара будет завершена только после того, как оплата будет зачислена на наш счет. Если оплата не будет произведена в установленный срок, мы отменим заказ.  

5.4. После нажатия на «Продолжить заказ» отобразится третий экран процесса покупки: «Данные о доставке».  

6. Данные о доставке  

6.1. Если вы являетесь зарегистрированным пользователем и у вас есть учетная запись пользователя, достаточно щелкнуть значок «Вход» на третьем экране процесса покупки «Данные доставки», и войти в систему, указав свой электронный адрес и пароль. Если вы забыли пароль для входа в систему, нажмите ссылку «Забыли пароль?» и следуйте отображаемым инструкциям.  

6.2. Если вы еще не являетесь зарегистрированным пользователем и хотите воспользоваться преимуществами учетной записи, вы можете бесплатно зарегистрироваться у нас, щелкнув значок «Войти», расположенный на экране «Данные о доставке», а затем нажав кнопку «Зарегистрироваться», которая направит вас в форме регистрации, или через иконку «Регистрация», расположенную на главной странице веб-сайта www.bonaloka.cz. С условиями регистрации и обслуживания учетных записей пользователей можно ознакомиться здесь. Мы с нетерпением ждем встречи с вами!  

6.3. Если вы хотите совершить покупку без входа в систему, достаточно заполнить все поля со звездочкой, которые являются обязательными на третьем экране процесса покупки «Данные о доставке». Контактные данные и данные для выставления счета, включая имя и фамилию, адрес электронной почты, номер телефона и адрес для выставления счета, являются обязательными. Мы отправим вам всю информацию, касающуюся вашего заказа, на введенный адрес электронной почты. Если вы хотите купить товары от имени компании или хотите, чтобы ваши товары были отправлены на другой адрес, или хотите написать примечание к заказу, отметьте соответствующее поле в соответствии с вашими требованиями и заполните необходимые данные. Если вы покупаете товары от имени компании, нам необходимо знать название компании, идентификационный номер и регистрационный номер плательщика НДС. Если товары должны быть отправлены на другой адрес, нам нужно знать имя, фамилию, улицу, город и почтовый индекс, и если вы хотите написать заметку, это вы можете сделать в текстовом поле в разделе «Что еще мы должны знать?"  

6.4. Мы обрабатываем предоставленные персональные данные в соответствии с применимыми правовыми нормами и с учетом вашего права на конфиденциальность. Более подробная информация о защите конфиденциальности и безопасности доступна здесь.  

6.5. После нажатия на «Продолжить заказ» отобразится последний экран процесса покупки «Заключение». Если вы хотите вернуться на один или несколько шагов назад, щелкните значок «Назад», расположенный в нижнем левом углу экрана.  

7. Заключение  

7.1. На последнем, четвертом экране процесса покупки, который называется «Заключение», у вас будет возможность проверить и изменить данные, которые вы предоставили на отдельных этапах процесса покупки, или исправить ошибки, допущенные при вводе данных, или вы можете полностью отменить заказ. Вы можете изменить или исправить данные либо в корзине для покупок, либо в отношении выбранного способа транспортировки и данных оплаты и/или доставки на соответствующем экране, к которому вы можете вернуться, щелкнув значок «Назад», расположенный в левом нижнем углу экрана. Внеся изменения, еще раз щелкните значок «Продолжить заказ». Данные, которые вы уже ввели в заказе, будут сохранены. Вы несете ответственность за полноту, точность и достоверность данных, которые мы не обязаны проверять, и мы не несем ответственности за их несоблюдение.  

7.2. Перед отправкой вам разрешается ознакомиться с Условиями ведения бизнеса для покупок в интернет-магазине, которые являются неотъемлемой частью договора купли-продажи (о доставке товаров) и размещены на сайте www.bonaloka.cz. Чтобы отправить заказ, вы должны отметить поле согласия с настоящими Условиями ведения бизнеса. Проверяя его и отправляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с Условиями ведения бизнеса и согласны с ними. Без выражения вашего согласия с Условиями ведения бизнеса невозможно заключить договор купли-продажи товаров.  

7.3. Кроме того, вы обязаны ознакомиться с политикой конфиденциальности, изложенной в Условиях использования веб-сайта www.bonaloka.cz и защите конфиденциальности, которые доступны на сайте www.bonaloka.cz. Отправляя заказ, вы однозначно подтверждаете это.  

7.4. Щелкните значок «Купить», чтобы отправить заказ, который сделает ваш заказ обязательным.  

8. Заключение договора купли-продажи.    

8.1. Договор купли-продажи можно заключить на чешском языке. Версии веб-сайта Интернет-магазина на других языках являются ориентировочными и не имеют обязательной силы. В случае каких-либо различий между версиями на отдельных языках, версия на чешском языке имеет преимущественную силу. Мы храним заключенный договор купли-продажи в электронном виде, и доступ к нему есть только у вас.  

8.2. Договор купли-продажи заключается при получении информации о принятии заказа, которую мы вам отправим. Если вы не получите от нас подтверждения в течение нескольких часов, сначала проверьте папку нежелательной почты (так называемый спам). Если вы не нашли там подтверждения, свяжитесь с нами. Если вы делали покупки без регистрации, вам будет предложено указать адрес электронной почты, который вы использовали для покупок.  

8.3. Отправляя заказ, вы даете согласие на использование удаленных средств связи для заключения договора купли-продажи. Вы несете ответственность за все расходы, понесенные в связи с использованием таких средств связи во время заключения и исполнения договора купли-продажи (расходы на подключение к Интернету и связанные с этим расходы, если таковые имеются, например, стоимость телефонных звонков).  

8.4. Сообщаем вам, что мы не обязаны заключать договор купли-продажи, особенно с лицами, которые существенно нарушили свои обязательства перед нами.  

8.5. Как только заказ отправлен и мы подтвердим его принятие, он передается нашим коллегам, которые позаботятся о нем. Если вы хотите изменить или отменить заказ, незамедлительно свяжитесь с нами.  

9. Расторжение договора купли-продажи.  

9.1. Вы можете отказаться от заключенного договора купли-продажи без объяснения причин и без каких-либо штрафов в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара. Вы должны сообщить нам об выходе из договора не позднее, чем в последний день периода в 14 дней, как указано выше. Вы можете использовать этот шаблон формы, чтобы сообщить нам о своем выходе и отправить его на наш адрес электронной почты info@bonaloka.cz. Отказ от договора купли-продажи исключен в случаях, предусмотренных правовыми актами, в частности, положениями раздела 1837 Закона № 89/2012 Сборник. Гражданского кодекса с внесенными в него поправками.  

9.2. Вы должны отправить полученные от нас товары в течение 14 дней с момента их получения обычной почтой (не наложенным платежом) на адрес BONALOKA s.r.o., Velké Kunratické 1570 / 3a, 148 00 Praha 4. Если вы выберете другой способ доставки, кроме самого дешевого предложения о возврате товара, мы возместим вам стоимость доставки товара в размере, соответствующем самому дешевому из предложенных способов доставки; вы покроете оставшиеся расходы по возврату товара.  

9.3. Вы обязаны вернуть товар в целом и неповрежденном состоянии, со всеми сопутствующими документами и в оригинальной упаковке; упаковать товар так, чтобы он не был поврежден при транспортировке обратно к нам. В противном случае нам придется зачесть сумму, соответствующую уменьшению стоимости товара, против вашего права на возмещение покупной цены. Если вы также получили от нас подарок вместе с товарами, вы обязаны вернуть его нам вместе с товарами, которые были предметом договора купли-продажи, от которого вы отказываетесь.

9.4. Если вы откажетесь от договора купли-продажи, мы вернем вам все деньги, включая расходы на доставку, которые мы получили от вас по договору купли-продажи, используя тот же метод, который вы использовали для выплаты нам суммы, что мы сделаем в течение 14 дней после отказа от договора, однако не раньше, чем мы получим от вас товар или вы убедительно докажете нам, что отправили товар надлежащим образом. Мы вернем их вам другим способом только по согласованию с вами и при условии, что вы не понесете никаких других расходов. Если вы оплатили товар наложенным платежом, мы свяжемся с вами при получении, чтобы указать номер вашего банковского счета.

9.5. Если вы использовали купон на скидку или другой ваучер для покупки товаров, от которых вы отказываетесь, купон и/или ваучер больше не будет действительны и не могут быть использованы для покупки других товаров.  

10. Жалобы  

10.1. Мы очень сожалеем, если вы вынуждены пожаловаться на какие-либо товары, и приносим свои извинения за любые проблемы.  

10.2. Что касается скоропортящихся товаров, дефекты должны быть заявлены без неоправданной задержки после получения, а не после периода, в течение которого товар может быть использован. Что касается расходных материалов, то дефекты должны быть заявлены в указанный срок минимального срока хранения. Что касается потребительских товаров, то дефекты должны быть заявлены в течение 24 месяцев с момента получения товара или в течение продленного гарантийного срока, указанного на товарах, на упаковке, в прилагаемых к товарам инструкциях или в рекламе.  

10.3. Чтобы подать жалобу, вы можете использовать наш адрес электронной почты info@bonaloka.cz или нашу веб-форму, доступную на www.bonaloka.cz. При этом отправьте нам товар обычной почтой (не наложенным платежом) на адрес BONALOKA s.r.o. Моментом осуществления права на ненадлежащее исполнение считается момент получения нами от вас заявленных товаров.  

10.4. В своей жалобе укажите номер заказа или покажите иным доказуемым образом, когда и по какой цене вы купили товар в Интернет-магазине, и как можно точнее опишите дефект товара или сфотографируйте его, чтобы облегчить быстрое обращение жалобы. Мы принимаем товар в порядке рекламации в чистом и гигиеничном состоянии, соответствующем хорошим манерам.  

10.5. Мы выдадим вам акт приема рекламации. Мы приложим все усилия, чтобы обработать вашу жалобу и устранить дефект без неоправданной задержки, в частности, в течение 30 дней с момента подачи жалобы, если мы не договоримся с вами о более длительном сроке. После тщетного истечения этого срока вы имеете право отказаться от договора купли-продажи.  

10.6. Если в товарах обнаружен дефект и дефект можно устранить без неоправданной задержки, вы имеете право на бесплатное устранение дефекта. Если в товарах обнаружен дефект, вы также можете потребовать поставки новых товаров без каких-либо дефектов, если это не является несоответствующим с точки зрения характера дефекта. Если вы не можете использовать товар должным образом из-за неоднократного появления дефектов после ремонта или из-за большего количества дефектов, вы имеете право получить от нас новые товары или отказаться от договора купли-продажи. Если вы не отказываетесь от договора купли-продажи или не используете свое право на поставку новых товаров без каких-либо дефектов, на замену части товаров или на ремонт товаров, вы можете потребовать адекватную скидку в размере цена. Вы также имеете право на адекватную скидку, если мы не сможем доставить вам новые товары без каких-либо дефектов, заменить часть товаров или отремонтировать товары, или если мы не исправим неисправное состояние в течение соответствующего периода времени или если исправление неисправного состояния вызывает у вас значительные трудности.

10.7. Мы возместим вам расходы, связанные с рекламацией, в размере, соответствующем наиболее дешевому из предложенных способов доставки; Вы оплачиваете оставшиеся расходы, связанные с возвратом товара.

10.8. Подробности регулируются нашими Правилами подачи жалоб. Если вам нужна консультация относительно необходимых шагов для подачи рекламации и возврата товара, свяжитесь с нами.  

11. Разрешение споров.  

11.1. Если у вас есть какие-либо жалобы, вы можете связаться с нами лично, по телефону, по электронной почте или в письменной форме. Наши контактные данные доступны здесь.  

11.2. Если вы не удовлетворены реакцией на вашу жалобу, вы можете связаться с Чешской торговой инспекцией по адресу: Praha 2, Štěpánská 567/15, почтовый индекс 120 00. Более подробная информация доступна на веб-сайте Чешской торговой инспекции. Орган www.coi.cz.  

11.3. Если вам нужна внесудебная помощь в урегулировании спора с нами, возникающего из договора купли-продажи, вы можете воспользоваться платформой для урегулирования споров онлайн, созданной Европейской комиссией по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr/ в соответствии с Регламентом (ЕС) № 524/2013 Европейского парламента и Совета от 21 мая 2013 г. об онлайн-разрешении споров потребителей и внесении поправок в Регламент (ЕС) № 2006/2004 и Директиву 2009/22 / EC (Положение о потребителях ODR). В соответствии с этим правилом контактным лицом является Европейский центр потребителей Чешской Республики, расположенный по адресу Praha 2, Štěpánská 567/15, почтовый индекс 120 00, и с которым вы также можете связаться с этой целью. Более подробная информация доступна на сайте www.evropskyspotrebitel.cz.    

11.4. Сообщаем вам, что мы не связаны никакими кодексами поведения по отношению к вам по смыслу раздела 1826 (1) (e) Закона № 89/2012 Coll. Гражданского кодекса с внесенными в него поправками.  

12. Заключительное положение  

12.1. Эта преддоговорная информация применяется с 1 апреля 2018 года.